城市公共自行车运营服务规范

1

范围

本标准规定了城市公共自行车运营服务的一般要求、

办卡服务、

租

还服务、调运服务、热线服务、信息服务、应急处置服务、投诉受理

反馈和延伸服务。

本标准适用于太原市行政区域内城市公共自行车的运营服务，

省内

其他地区可参照执行。

2

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文

件，

仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，

其最

新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB

3565

自行车安全要求

GB/T

24421

服务业组织标准化工作指南（所有部分）

DB14/T

XX

城市公共自行车运营管理规范

3

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

整洁合格率

统计期内服务站点整洁合格数与服务站点总数之比，以百分比

(%)

表示。

3.2

投诉率

统计期内服务投诉总数与租用公共自行车总人次数之比，

以千分比

（‰）表示。