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媒体调查​​​​：为什么客服接你电话却解决不了问题？

温州女孩乘滴滴顺风车遇害事件，让滴滴处在了舆论漩涡的中心，其客服的处理效率及流程更是饱受诟病。记者调查发现，滴滴客服大多外包给了第三方客服公司，而异地客服、外包客服也是多数互联网公司采用的管理模式。那么，当客户遇到问题时，这样的管理模式能否帮助他们有效解决问题？来看记者调查。