自 5 月 1 日起，温州市区 65 周岁以上人员可凭敬老卡免费乘坐公交。不少细心的乘客发现，每次刷敬老卡时，都会响起一句语音播报“长者，您好”。对这句语音播报，市民何先生听了，心里觉得有点“别扭”，“我的年龄虽然到了，但是不喜欢别人叫我老人。”
在公交车上被称呼为长者，“别扭”还是“无所谓”？
何先生今年 65 周岁，刚好达到了免费乘坐公交的标准。
何先生猜想，提示音的作用可能是为了提醒司机和乘客照顾老人或给他们让座。但现在的年轻人上班更辛苦，不需要用“老人”相关的提示音来让他们让座。
“年龄也属于个人隐私，在公共场所的播报暴露了我的年龄。”何先生建议，可以换成一段音乐，或者其他提示音，方便司机区分。
同样的“不服老”，也有市民不介意这句语音播报。“自己心态好一点就好了，我现在很想得开，别人怎么叫无所谓的。”邱老伯已经快 80 岁，但是他喜欢音乐、跳舞，也因此结识了许多朋友，他认为自己的心态还很年轻，也不会介意公交卡的提示音。
张老伯今年 60 岁，他还没达到免费乘坐公交的标准，但是可以办理 8 折优惠的爱心卡，而目前爱心卡的语音播报是“爱心卡”。对于“长者，您好”这一播报，张老伯认为，“长者”是一种尊称，60 多岁已经是老人了，对这样的语音播报他并不在意。
在采访中，也有市民提出了自己的担心，“长者，您好”的语音播报有四个字，会不会因此影响上车时间，“老年人上车动作比较慢，有时候很多老人一起上车，语音播报时间长了，等待的时间也会变久。”
市交运集团：借鉴其他城市经验设置提示音，体现了对年长者的尊重
对于敬老卡提示音在老年人中引发的讨论，市交运集团目前也关注到了。据介绍，为体现对老年人的尊重，同时便于驾驶员监督各类优惠乘车群体的持卡和使用情况，参照省内其他城市，市交运集团于 4 月 28 日开始将 65 周岁以上老年人免费乘车卡的提示音改为“长者，您好”。持证残疾人、困难群众的提示音统一设置为“爱心卡”。
市交运集团相关人士介绍，此次“长者，您好！”的语音提示参照了其他城市公交语音播报的形式，长者是对长辈的礼貌称呼，这也体现了交运集团对老年乘客的尊重，旨在引导员工更好地为长辈服务。下一步，市交运集团将通过开展进社区、拓展公交卡流动办理服务站、与偏远山区街道结对合作等服务，进一步协助老年人办理免费卡申请业务，提高公交服务质量，保障老年人便捷、安全出行。
据记者了解，市区公交车敬老卡的提示音，此前曾播报“老人卡”，之后改为“谢谢”，这次改成了“长者，您好”。
而老年人反映公交车语音播报的问题，在前几年就有出现过。市民陈老伯回忆：“前几年老年卡的语音播报就是‘老年卡’，听起来和温州话‘老娘客’很像，我觉得听起来不舒服。”此后，温州交运集团对此语音播报作出了更改。
社会学专家：老年人不服老体现了社会的发展，但也要有适当的心理调适
温州大学法学院社会学老师徐旭东认为，这种“不想承认自己老了”的心态，其实不仅是老人有，许多人在 40 多岁以后就会有这样的心理。“现在我们生活水平好了，人们普遍比较长寿，有很多人不服老，这种心理落差是可以理解的。但也不要对年龄过于敏感，因为有时社会是需要一定的区分才可以有序运作的，既然享受了老年人免费乘坐公交的福利，也要有适当的自我认知和心理调适，‘老不老’与‘好不好’是两回事。”徐旭东建议，交运集团可以就语音播报在社会上征集建议，尽可能地让播报符合大多数人的心理预期。
不用语音播报区分可以吗？徐旭东认为这是值得思考的问题，语音播报很大的作用是帮助司机区分乘客，不让不符合要求的人“借用”老人卡免费乘车。而据他所知，在许多欧美国家，火车站入口是不设有检票口的，全凭乘客自觉。“这实际上是与社会文明程度有关的，以前乘公交车需要投币，每年他们都会收到假币、游戏币或是少于票价的钱币，因此语音播报是交运集团维护自己权益的一种方式。如果我们的社会发展到不需要语音播报，这才是真正的进步。”徐旭东说道。
心理学专家：体现了老年人对个人隐私保护和获得尊重的心理需求
在心理学专家黄国胜看来，部分老年人对敬老卡提示音的介意，事实上是出于个人隐私保护意识和渴望获得更多尊重的心理需求。
“就像在西方国家，询问女士的年龄是一种不礼貌的行为。随着社会文明的进步，越来越多的老人也开始把年龄当做个人隐私，不愿意被旁人知道自己是一位老人。”黄国胜说，随着人们生活水平和医疗条件的提高，许多六七十岁的老年人从外貌上和中年人相比看不出太大区别。如果仅仅是为了避免其他人冒用敬老卡，黄国胜建议可以改用“谢谢”等更容易被老年人接受的提示音，同时也方便司机辨别。
我市日前发布的《关于建设老年友好型社会的实施意见》（征求意见稿）中提出要在全市实施老年人心理关爱工程。“相比于医疗、养老等层面的配套设施或物质保障，老年人的心理需求还没有得到足够的关注。”黄国胜说，公交提示音虽然是一个很微小的细节，但如果可以有进一步优化，无疑能让更多老人感受到关注和尊重。
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